21世紀的市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng)，21世紀的時(shí)代是大數據的時(shí)代。

誰(shuí)能贏(yíng)得顧客的心，誰(shuí)就能得到市場(chǎng)，得到利潤。所以說(shuō)，爭奪顧客是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭，是一場(chǎng)走心的戰爭。

目前，市場(chǎng)大部分的零售都推出了會(huì )員制，就是為了讓顧客感受到自身的重要性以及零售店對顧客的重視程度，讓顧客成為會(huì )員，讓會(huì )員成為粉絲。

然而僅僅通過(guò)會(huì )員制，給予顧客一定的優(yōu)惠，就能捕獲顧客那顆捉摸不定的心嗎？答案是否定的，隨著(zhù)科技的進(jìn)步，各種營(yíng)銷(xiāo)模式以及各種手機APP和掃碼優(yōu)惠的活動(dòng)層出不窮，如何做好會(huì )員管理是一個(gè)需要深度思考的問(wèn)題。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，數據化的信息和O2O的發(fā)展模式，會(huì )員管理系統的重要性也得到更多企業(yè)的關(guān)注。

要分析會(huì )員的需求和市場(chǎng)，就必須對會(huì )員的消費數據進(jìn)行分析，抓取有效的信息，總結會(huì )員的消費習慣和需求。通過(guò)會(huì )員管理系統，企業(yè)可以記錄所有會(huì )員的資料和消費數據，通過(guò)對大數據的分析，了解會(huì )員的興趣愛(ài)好和消費需求等，會(huì )員管理系統可以針對會(huì )員的需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，會(huì )員管理系統還可以為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和產(chǎn)品定位提供可靠有利的市場(chǎng)數據，是企業(yè)發(fā)展中一個(gè)強勁有力的工具。

市場(chǎng)在變，會(huì )員的心也在變，如何利用會(huì )員管理系統才能抓住會(huì )員的心呢？

一、打造完善的網(wǎng)絡(luò )會(huì )員管理系統

根據會(huì )員等級的不同以及市場(chǎng)需求的不同，打造完善的會(huì )員管理系統。利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持，建立網(wǎng)絡(luò )會(huì )員制，擯棄以往會(huì )員卡制所帶來(lái)的不便，并注重情感交流，而不是一味營(yíng)銷(xiāo)，讓顧客產(chǎn)生反感，而是可以通過(guò)圖文并茂，生動(dòng)有趣的故事或者最新的新聞來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和提高顧客的興趣。同時(shí)使用綁定微信公眾號或者手機APP讓顧客實(shí)時(shí)了解自己的會(huì )員積分情況和企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

二、區別對待，提高姿態(tài)

消費金額或者消費次數的不同，會(huì )員的等級也就不一樣，會(huì )員等級越高的顧客希望自己所享受的優(yōu)惠和服務(wù)越好，這同時(shí)也是會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)中商家所能抓住會(huì )員的一個(gè)吸引力。根據不同的會(huì )員等級，提供貼心的服務(wù)和個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案以及不一樣的福利待遇，讓會(huì )員感受到自己在商家中所享受到的服務(wù)和關(guān)注，像是被捧在手心的公主或者是被高度認可的王子。

三、聚焦市場(chǎng)，成為霸道總裁

通過(guò)分析顧客的消費信息和數據，總結顧客的消費習慣和市場(chǎng)需求，根據不同的顧客需求提供不同營(yíng)銷(xiāo)策略，可以根據最新的市場(chǎng)導向結合最潮流的影視題材抓住顧客的心，讓顧客成為你的忠實(shí)粉絲?！秮?lái)自星星的你》火了氣墊BB，《想你》火了想你色咬唇妝，若想要抓住女顧客的心，歐巴魄力不能少。

四、客情維護很重要

開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本是維護老客戶(hù)成本的6倍，企業(yè)80%的利潤來(lái)源于20%老客戶(hù)的重復購買(mǎi)。而持續的保有老客戶(hù)就成了企業(yè)生存發(fā)展的重要保證。而會(huì )員制的存在就是為了維護老顧客和吸引新顧客的一種重要方式，真誠以待，時(shí)刻為顧客著(zhù)想、任勞任怨的傻驢精神總是可以感動(dòng)會(huì )員那顆傲嬌的心。會(huì )員管理系統的各種會(huì )員信息庫和會(huì )員報表等可以幫助企業(yè)更全面和深入地了解顧客的需求，抓住會(huì )員的心，留住會(huì )員。

只有了解會(huì )員的需求并且結合自身的優(yōu)勢和資源才能做到抓住會(huì )員的心，讓會(huì )員感受到自己的與眾不同，有一種VIP的高姿態(tài)，才能忠實(shí)于商家。運用會(huì )員管理系統，更全面地分析會(huì )員的購買(mǎi)心理和產(chǎn)品需求，才能做到全面滿(mǎn)足會(huì )員的個(gè)性化需求。